تعیین و اولویت بندی عوامل حیاتی موفقیت پیاده سازی چارچوب آی تی آی ال با بهره گیری از روش تحلیل سلسله مراتبی فازی: مطالعه بر روی یک سازمان ایرانی

امروزه چارچوب آی تی آی اِل (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات)، از مطرح ترین چارچوب های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات محسوب می شود که پیاده سازی آن مزایای زیادی برای سازمان ها در پی خواهد داشت. از این رو روز به روز بر تعداد سازمان هایی که به منظور بهبود فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات اقدام به پیاده سازی این چارچوب می کنند، افزوده می شود. با این حال تمام پروژه های پیاده سازی آی تی آی اِل در سازمان ها با موفقیت همراه نیست؛ به همین دلیل بسیاری از سازمان ها علاقه مند به درک این مطلب هستند که چگونه می توان چارچوب آی تی آی اِل را به طور موفقیت آمیز پیاده سازی کرد. با توجه به اهمیت پیاده سازی آی تی آی اِل در سازمان ها و اینکه تا به حال در ایران مطالعهای در این زمینه انجام نشده است؛ این تحقیق با هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل حیاتی موفقیت در پیاده سازی چارچوب آی تی آی اِل در یک سازمان ایرانی انجام شده است. بدین منظور، پرسشنامه ای طراحی و میان اعضای تیم پیاده سازی آی تی آی اِل در شرکت مورد مطالعه توزیع گردید. پس از تجزیه و تحلیل نتایج و تعیین عوامل حیاتی موفقیت، جهت اولویتبندی عوامل با روش تحلیل سلسله مراتبی فازی ، ابتدا چارچوب سلسلهمراتبی ایجاد شد و با توجه به آن، پرسشنامه دیگری طراحی و میان خبرگان تیم پیاده سازی توزیع گردید. پس از انجام محاسبات مربوطه بر روی داده ها، این عوامل با توجه به وزن های بدست آمده، رتبه بندی شدند. در این تحقیق مشخص شد که به طور کلی عوامل مرتبط با مدیریت و سازماندهی در سازمان مربوطه، بیشترین اهمیت را در پیاده سازی موفقیت آمیز چارچوب آی تی آی اِل داشته اند. سه عامل ابزار و نرم افزار مناسب، استفاده از مشاوران خارج سازمانی و تخصیص بودجه کافی به پروژه به ترتیب به عنوان مهمترین عوامل شناسایی شدند. همچنین در نهایت، یک مدل سلسله مراتبی از عوامل حیاتی موفقیت با توجه به اولویت عوامل شناسایی شده و در جهت کمک به طراحی استراتژی برای پیاده سازی چارچوب آی تی آی اِل ارائه شد.